La banca como herramienta de inclusión: la experiencia de Eduardo Frontado con la discapacidad y los servicios financieros

La inclusión financiera en Venezuela no solo depende de la disponibilidad de productos bancarios, sino también de la actitud de las instituciones y de la sociedad frente a la diversidad. Una columna publicada en Runrunes por Eduardo Frontado narra en primera persona los obstáculos que enfrentó al abrir una cuenta corriente siendo una persona con discapacidad motriz, y cómo la evolución digital cambió su relación con la banca.

El texto, titulado “La banca como herramienta de inclusión”, parte de una reflexión sobre los avances en la bancarización en el país y recuerda una época en que las chequeras eran el principal instrumento de pago. Frontado, que desde niño soñaba con tener una cuenta bancaria, relata que cuando finalmente fue a abrirla, se encontró con el prejuicio de los propios empleados de la entidad financiera.

Una experiencia de bancarización

Frontado describe que al solicitar su chequera, tanto a él como a su madre les preguntaron repetidamente “para qué quería una chequera si no era capaz de escribir y únicamente podía firmar”. Esa pregunta, afirma, reflejaba una realidad profunda: la discapacidad suele juzgarse desde lo que aparentemente una persona no puede hacer, sin considerar todo lo que sí es capaz de lograr.

El autor explica que los primeros meses fueron complejos. Muchos de los cheques que emitía eran devueltos porque su firma nunca era exactamente igual debido a su condición motriz. Solo con el tiempo, cuando el banco entendió esa realidad y conoció su forma de firmar, comenzó a aceptar la variabilidad como algo válido y los cheques empezaron a ser procesados con normalidad.

Los prejuicios en la banca

La columna señala que, aunque la tecnología ha avanzado, los preconceptos no desaparecen automáticamente. Frontado sostiene que el mayor obstáculo para construir una sociedad inclusiva no es la falta de herramientas, sino los prejuicios que persisten en las instituciones y en el trato cotidiano.

“La buena noticia es que los prejuicios no se combaten desde el enfrentamiento permanente. Se derriban con educación, con paciencia y con la oportunidad de demostrar capacidades”, escribe Frontado. En su visión, la inclusión está ligada al aprendizaje de una sociedad que todavía está descubriendo cómo convivir con la diversidad.

La transformación digital como aliada

Frontado reconoce que uno de los mayores avances en materia de inclusión bancaria fue la transformación digital. La desaparición de las chequeras y la llegada de nuevos productos financieros –como el pago móvil y las transferencias electrónicas– facilitaron el acceso a millones de personas y eliminaron barreras que antes parecían inevitables.

En Venezuela, la bancarización digital ha crecido de forma acelerada en los últimos años: el pago móvil, las aplicaciones bancarias y los códigos QR se han vuelto herramientas cotidianas. Sin embargo, la columna advierte que la tecnología por sí sola no derriba los estigmas. “Esa evolución no elimina automáticamente los prejuicios. Esos continúan existiendo”, afirma.

Inclusión más allá de la tecnología

Para Frontado, la bancarización representa mucho más que abrir una cuenta. Significa asumir responsabilidades, administrar recursos, sentirse útil, ganar independencia y demostrar que las limitaciones no siempre están donde otros creen que existen.

El artículo cierra con una reflexión sobre el valor de brindar oportunidades: “La verdadera inclusión llegará el día en que entendamos que brindar oportunidades no es un favor, sino un acto de justicia”. Frontado insiste en que enseñar, confiar y ofrecer oportunidades a través de algo tan cotidiano como una cuenta bancaria constituye un acto de inclusión y un símbolo de evolución humana.

Datos clave

La columna deja claro que, aunque el sistema financiero venezolano ha incorporado herramientas digitales que facilitan el acceso, la verdadera barrera sigue siendo cultural. La experiencia personal de Frontado es un llamado a las entidades bancarias y a la sociedad en general a revisar sus prejuicios y a reconocer que la inclusión financiera es un derecho, no un favor.

Fuente: Runrunes – “La banca como herramienta de inclusión” por Eduardo Frontado. Disponible en https://runrun.es/opinion/616099/bancarizacion/